Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Nreservi est une agence de voyage en ligne spécialisée dans l'hébergement en Algérie. Elle exploite la plateforme de réservation Nreservi.pro, l'assistante de voyage NIA et ses canaux de messagerie (WhatsApp, Messenger, Instagram, chat du site).

Responsable du traitement : Nreservi — contact@nreservi.com.

2. Données que nous recevons

Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp ou sur une autre messagerie : votre numéro de téléphone ou identifiant de messagerie, le nom de profil que vous avez choisi, le contenu des messages que vous nous envoyez et leur date.

Lorsque vous réservez : les informations nécessaires au séjour (nom des voyageurs, dates, hôtel, nombre de personnes, coordonnées de contact) et l'état du paiement. Nous ne conservons pas vos numéros de carte bancaire : les paiements en ligne sont traités par nos prestataires de paiement.

3. Pourquoi nous les utilisons

Répondre à vos questions, vous proposer des hôtels et des prix, établir et suivre vos réservations, vous envoyer les confirmations, bons d'échange et informations utiles à votre séjour, et assurer le service après-vente.

Les réponses peuvent être rédigées par NIA, notre assistante d'intelligence artificielle ; vous pouvez à tout moment demander à parler à un conseiller.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.

4. Avec qui nous les partageons

Uniquement ce qui est nécessaire à votre réservation : l'hôtel ou le fournisseur d'hébergement concerné, nos prestataires de paiement, et nos prestataires techniques (Meta pour WhatsApp, hébergement, messagerie électronique, modèles d'intelligence artificielle) qui agissent pour notre compte.

5. Durée de conservation

Les conversations sont conservées au plus 24 mois après le dernier échange. Les données de réservation sont conservées le temps nécessaire au séjour, au service après-vente et à nos obligations comptables.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, ou vous opposer à leur utilisation, en écrivant à contact@nreservi.com ou en nous envoyant « SUPPRIMER MES DONNÉES » sur WhatsApp. La procédure est décrite sur la page nia.nreservi.tech/suppression-donnees.

Pour ne plus recevoir de messages de notre part sur WhatsApp, répondez « STOP ».

7. Sécurité

Les données sont hébergées chez des prestataires reconnus, chiffrées en transit, et accessibles uniquement aux membres de l'équipe qui en ont besoin.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page.