Conditions générales de vente

1. Qui vend

Les prestations sont vendues par Nreservi, agence de voyage, 116 boulevard Colonel Krim Belkacem, Telemly, Alger — [À COMPLÉTER : raison sociale, numéro de registre du commerce, NIF, numéro de licence d'agence de voyage].

Les paiements par carte bancaire sont encaissés par NRESERVI FZCO — [À COMPLÉTER : numéro de licence et adresse de la société].

2. Demande de réservation

Choisir une offre et envoyer le formulaire constitue une DEMANDE de réservation, et non une réservation confirmée.

L'équipe Nreservi vérifie la disponibilité et le prix auprès de l'hôtel ou du fournisseur, puis vous recontacte. La réservation n'est ferme qu'après notre confirmation écrite (e-mail, WhatsApp ou SMS) et la réception du paiement demandé.

3. Prix

Les prix sont affichés en dinars algériens (DZD), toutes taxes comprises sauf mention contraire. Certaines taxes locales (taxe de séjour, frais de station) peuvent être à régler sur place : elles sont alors indiquées dans le détail de l'offre.

Les prix proviennent de nos fournisseurs et peuvent évoluer jusqu'à la confirmation. Si le prix change, nous vous le communiquons avant toute confirmation : vous êtes libre de refuser.

4. Paiement

Paiement en dinars : [À COMPLÉTER : CCP, virement bancaire, espèces en agence — délais].

Paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) : montant débité en euros, au taux de change officiel du jour, sur une page de paiement sécurisée. Nreservi ne conserve aucune donnée de carte.

Si l'hôtel ne peut pas confirmer la chambre après votre paiement, le montant vous est intégralement remboursé.

5. Bon d'échange (voucher)

Après confirmation et paiement, vous recevez un bon d'échange à présenter à l'hôtel avec une pièce d'identité valide. Les heures d'arrivée et de départ sont celles de l'établissement.

6. Modification et annulation

Les conditions d'annulation propres à chaque offre sont affichées avant la demande : remboursable (avec la date limite d'annulation gratuite) ou non remboursable.

Pour annuler ou modifier, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre référence. Une annulation hors délai, une non-présentation (no-show) ou un départ anticipé peuvent être facturés selon les conditions de l'offre.

Les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement, dans un délai de [À COMPLÉTER] jours ouvrés après accord du fournisseur.

7. Vols

Les billets d'avion sont soumis aux conditions de la compagnie aérienne (bagages, modification, remboursement), communiquées avant l'émission. Le nom des voyageurs doit être identique à celui du passeport.

Les formalités (passeport, visa, conditions d'entrée) relèvent du voyageur : les informations données sur le site sont indicatives et doivent être vérifiées auprès des autorités compétentes.

8. Responsabilité

Nreservi agit comme intermédiaire entre vous et les prestataires (hôtels, compagnies aériennes, transporteurs). Les prestations sont exécutées sous la responsabilité de ces prestataires ; Nreservi reste votre interlocuteur et vous accompagne en cas de difficulté.

Les photos et descriptions sont fournies par les établissements et nos fournisseurs à titre indicatif.

9. Réclamations et contact

Toute réclamation peut être adressée à contact@nreservi.com ou au +213 540 28 40 40 / 0542 10 40 42, en indiquant votre référence. Nous répondons dans les meilleurs délais.

Données personnelles : voir notre politique de confidentialité (/confidentialite).

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit algérien. [À COMPLÉTER : juridiction compétente].